¿Para qué operaciones son válidas estas políticas?

Son válidas para todas las compras realizadas a distancia dentro de www.yuhmakhogar.com (por web, teléfono o cualquier canal a distancia).

Derecho de arrepentimiento (Art. 34 – Ley 24.240)

Si realizaste tu compra a distancia, tenés derecho a arrepentirte y revocar la operación dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin costo alguno.

Podés ejercer este derecho a través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra página de inicio, o completando el formulario. Dentro de las 24 horas de tu solicitud te enviaremos un código de identificación de la revocación.

Este derecho aplica aun cuando el producto haya sido desembalado, armado o instalado, siempre que el bien pueda ser restituido. En estos casos:

• Los costos de devolución (flete) corren por cuenta de Yuhmak Hogar.
• Deberás poner el bien a disposición para su retiro por la empresa logística que designemos, o dejarlo en la sucursal que te indiquemos.
• Una vez recibido y verificado el producto, se reintegrará el importe abonado. El reintegro puede demorar entre 48 y 96 hs desde confirmada la recepción.
  Este derecho es de orden público y no puede ser renunciado ni limitado.

Excepciones al derecho de arrepentimiento

Conforme al art. 1116 del Código Civil y Comercial, el derecho de arrepentimiento no aplica a:

• Productos confeccionados a medida o claramente personalizados.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (perecederos, o de cuidado/higiene personal cuyo embalaje sanitario haya sido abierto).
• Productos ya consumidos o utilizados más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
• Compras realizadas con fines de reventa o integración productiva (no constituyen relación de consumo).
  En el caso de artículos de cuidado personal, deberás comunicarte con la garantía correspondiente.

Cambios voluntarios (por preferencia o cambio de talle)

Además del derecho de arrepentimiento, podés solicitar un cambio voluntario del producto dentro de los 10 días corridos desde la entrega, completando el formulario.

Para este tipo de cambio, el producto debe encontrarse en condiciones óptimas: con su embalaje original, todos sus accesorios y manuales. Una vez que el producto ingrese a nuestro depósito en esas condiciones, se despachará el nuevo artículo, sujeto a disponibilidad de stock al momento del despacho.

En los cambios voluntarios (que no derivan de una falla ni del derecho de arrepentimiento), los costos logísticos corren por cuenta del cliente, excepto en el primer cambio de talle, que es sin cargo.

Productos con fallas o defectos de fábrica

Si el producto presenta una falla de fábrica, tenés 10 días corridos para solicitar el cambio o la devolución completando el formulario. Los costos logísticos en estos casos son sin cargo.

Según el tipo de falla, y previo análisis y reporte técnico, podremos solicitarte trasladar el producto al service oficial.

Recomendamos que, al momento de la entrega, revises el producto antes de que el personal de logística se retire. Si detectás fallas estéticas visibles (golpes, rayones, abolladuras) que no afecten el funcionamiento pero no sean lo esperado, podés rechazar la entrega en ese momento.

Garantía posterior a los 10 días

Transcurridos los 10 días, si el producto presenta fallas de funcionamiento, se aplica la garantía legal y de fábrica. En primera instancia deberás contactar a la garantía de la marca para que el servicio técnico correspondiente revise el artículo.

Plazo para pago con depósito o transferencia bancaria

En caso de abonar mediante depósito bancario o transferencia, la orden estará vigente durante las primeras 48 horas. Transcurrido ese plazo sin recibir el comprobante de pago por los medios indicados, la orden se cancelará automáticamente.

Ante cualquier consulta, podés completar el formulario y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con vos.